Política de Pagamento e e Frete – RecargaShop

Vigência: a partir de 06/03/2026

Esta Política de Frete e Pagamento regula as condições de pagamento, processamento, envio, prazos, fretes e entregas dos pedidos realizados na loja virtual da RecargaShop, de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara ciência e concordância com as condições descritas abaixo.

1. Formas de Pagamento e Início da Contagem do Prazo

O prazo de entrega não é contado a partir do momento do pedido, e sim a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou operadora responsável.

1.1. Cartão de Crédito

• A análise e confirmação do pagamento podem ocorrer de forma imediata ou em até 72 (setenta e duas) horas úteis, a depender:
  • da administradora do cartão; e
  • dos sistemas de análise antifraude.
• O pedido somente será encaminhado para separação e envio após a aprovação do pagamento.
• Em caso de não aprovação pela operadora de cartão, o pedido poderá ser automaticamente cancelado, sem qualquer cobrança ao cliente.

1.2. Pix

• Em regra, a confirmação do pagamento via Pix ocorre de forma imediata ou em até 1 (uma) hora, conforme o sistema bancário.
• Após a confirmação, o pedido é liberado para processamento interno e o prazo de envio passa a ser contado.

1.3. Boleto Bancário

• O prazo para compensação é de até 2 (dois) dias úteis após o pagamento.
• O pedido somente é liberado após a confirmação bancária.
• Boletos não pagos até a data de vencimento poderão ser cancelados automaticamente, sem geração de qualquer cobrança adicional.
• A mera emissão do boleto não garante reserva de estoque dos produtos selecionados (ver item 1.4).

1.4. Reserva de estoque

• A simples criação de pedido, geração de boleto ou inclusão de itens no carrinho não implica reserva de estoque.
• A separação dos produtos e a reserva efetiva somente ocorrem após a confirmação do pagamento.
• Em caso de indisponibilidade de estoque após a confirmação do pagamento, o cliente será comunicado e poderá optar:
  • pela substituição por outro produto de valor equivalente; ou
  • pelo estorno integral dos valores pagos referentes ao produto indisponível, inclusive frete proporcional, quando cabível.

Recomendação em caso de urgência:
Para maior agilidade, recomenda-se o uso de Cartão de Crédito ou Pix, que possuem prazos de confirmação mais rápidos.

2. Análise Cadastral e Antifraude

Visando à segurança do cliente e da própria operação, todos os pedidos poderão passar por análise cadastral e antifraude, conforme critérios internos e dos parceiros de pagamento.

• Essa análise pode estender o prazo de confirmação do pagamento e, consequentemente, o início da contagem do prazo de entrega.
• Poderemos entrar em contato com o cliente para confirmação de dados ou solicitação de informações adicionais, sempre de forma razoável.
• Em caso de suspeita consistente de fraude, divergência de dados ou impossibilidade de confirmação de informações relevantes, a RecargaShop poderá cancelar o pedido, com a devida restituição integral dos valores eventualmente pagos, sem prejuízo de comunicação ao cliente.

3. Processamento Interno e Prazo para Despacho

Após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, a conclusão da análise antifraude, será iniciado o processamento interno:

1. Conferência do pedido;
2. Separação dos produtos em estoque;
3. Embalagem e preparação para envio;
4. Entrega à transportadora/parceiro logístico.

Em condições normais de operação, o envio é realizado em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em situações excepcionais, como:

• alta demanda (por exemplo, datas comemorativas, Black Friday, grandes promoções);
• problemas operacionais relevantes;
• eventos de força maior (falhas sistêmicas, eventos climáticos severos, entre outros);

este prazo poderá ser excepcionalmente estendido, comprometendo-se a RecargaShop a envidar seus melhores esforços para informar o cliente sempre que houver previsão de atraso relevante.

4. Formas de Envio e Área de Entrega

4.1. Abrangência

A RecargaShop realiza entregas em todo o território nacional (Brasil), por meio de transportadoras, Correios e demais operadores logísticos parceiros, de acordo com as modalidades disponíveis para o CEP de destino.

4.2. Modalidades de frete

As modalidades de frete podem variar conforme:

• localidade de entrega;
• peso, volume e características dos produtos;
• disponibilidade dos parceiros logísticos.

Entre as modalidades possíveis, podem constar, por exemplo:

• Econômico: prazo maior, com melhor custo-benefício;
• Expresso/Rápido: prazo reduzido, com valor de frete normalmente mais elevado.

A RecargaShop se reserva o direito de escolher internamente a transportadora ou operador logístico que realizará o envio, desde que:

• seja respeitado o prazo estimado informado ao cliente no momento da compra; e
• seja mantido o valor de frete apresentado e contratado pelo cliente.

5. Consulta de Prazo e Valor de Frete

O cliente poderá consultar o prazo estimado de entrega e o valor do frete:

1. Na própria página do produto, ao informar o CEP no campo indicado; e/ou
2. No carrinho ou na etapa de checkout, após informar o CEP de entrega.

O cálculo considera:

• CEP de origem e destino;
• tipo de serviço de entrega;
• peso e dimensões dos produtos;
• políticas do parceiro logístico.

Os prazos exibidos são estimativas fornecidas pelos parceiros logísticos, considerando condições normais de operação.

6. Início da Contagem do Prazo de Entrega

O prazo de entrega informado ao cliente passa a ser contado a partir de:

1. Confirmação do pagamento pela instituição financeira/meio de pagamento;
2. Processamento interno do pedido, dentro dos prazos descritos no item 3;
3. Postagem e entrega à transportadora, com mudança do status do pedido para “despachado”.

O cliente será comunicado por e-mail:

• quando o pagamento for confirmado;
• quando o pedido for separado;
• quando o pedido for despachado, com o código de rastreamento, sempre que disponibilizado pelo parceiro logístico.

7. Acompanhamento e Rastreamento

Após o despacho:

• O cliente poderá acompanhar o andamento da entrega pelo código de rastreamento enviado ao e-mail cadastrado ou pela área de pedidos da loja (quando disponível);
• As informações de rastreio são de responsabilidade da transportadora, podendo haver intervalo entre a postagem e a primeira atualização, bem como variação na frequência de registro dos eventos.

A RecargaShop:

• não possui ingerência direta sobre rotas, horários e detalhes internos da logística de transporte;
• compromete-se a acompanhar e intermediar junto à transportadora a solução de eventuais problemas, mantendo o cliente informado com base nas atualizações oficiais recebidas.

8. Tentativas de Entrega e Ausência do Destinatário

As entregas são realizadas, em geral, de segunda a sábado, podendo, em algumas localidades, ocorrer também aos domingos e feriados, no horário compreendido entre 06h e 22h, de acordo com a política da transportadora.

Em caso de ausência do destinatário:

• A transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega, em número e periodicidade definidos em suas próprias regras;
• É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém apto e autorizado a receber a encomenda no endereço informado.

Quando a entrega não puder ser concluída por:

• endereço incorreto, incompleto ou de difícil acesso;
• ausência reiterada do destinatário;
• recusa injustificada no recebimento;

a encomenda poderá:

• ficar disponível em unidade da transportadora para retirada (quando aplicável); e/ou
• ser devolvida ao remetente (RecargaShop).

Nesses casos:

• Poderá ser cobrado novo frete para reenvio; e
• O frete originalmente pago, bem como eventuais custos logísticos decorrentes da tentativa frustrada, poderão não ser reembolsados, quando o motivo for imputável ao cliente, sempre em conformidade com o CDC e respeitando a transparência.

9. Conferência do Pedido no Ato da Entrega

Recomenda-se que o cliente, no momento do recebimento:

1. Verifique se a embalagem está íntegra, sem sinais de violação, rasgos ou avarias significativas;
2. Confira se o conteúdo corresponde ao pedido (produto, quantidade, modelo, cor etc.).

Em caso de:

• embalagem violada;
• produto visivelmente danificado;
• divergência entre produto recebido e produto adquirido;

o cliente poderá:

• recusar o recebimento, mencionando o motivo na nota ou comprovante de entrega, quando possível; e
• comunicar a RecargaShop, tão logo possível, pelos canais de atendimento, informando o ocorrido (de preferência com fotos).

Se o problema for identificado após o recebimento, o cliente deverá:

• notificar a RecargaShop em prazo razoável;
• enviar informações e registros (fotos, descrição, número do pedido), para análise do caso e encaminhamento da solução adequada, respeitando a legislação de consumo.

10. Atrasos na Entrega

Os prazos informados são estimativas, baseadas em informações fornecidas pelos parceiros logísticos. Atrasos podem ocorrer, por exemplo, em razão de:

• greves, paralisações ou manifestações;
• eventos climáticos severos;
• operações especiais de fiscalização ou retenção por órgãos competentes;
• períodos de grande volume de envios (Black Friday, Natal, datas comemorativas);
• restrições de acesso em determinadas regiões;
• falhas ou problemas operacionais da transportadora.

Nessas situações:

• A RecargaShop acompanhará o caso junto à transportadora;
• O cliente será orientado conforme as informações oficiais fornecidas;
• O atraso, por si só, não caracteriza imediatamente descumprimento contratual, quando decorrente de fatores externos e devidamente justificado, sendo o caso analisado individualmente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Em casos de atraso excessivo, sem justificativa razoável ou sem atualização de rastreio em prazo compatível, o cliente poderá solicitar:

• análise para reenvio do produto; ou
• cancelamento do pedido com restituição dos valores pagos, observada a situação da encomenda (em trânsito, devolvida ao remetente, extraviada etc.) e as regras dos itens seguintes.

11. Seguro, Extravio e Avarias no Transporte

Todos os pedidos enviados pela RecargaShop possuem cobertura de seguro de transporte, conforme as políticas dos parceiros logísticos.

11.1. Extravio

Em casos de suspeita de extravio:

• A RecargaShop abrirá solicitação formal junto à transportadora;
• A solução será adotada após a confirmação oficial de extravio pelo parceiro logístico, dentro dos prazos internos por ele estabelecidos.

Confirmado o extravio:

• A RecargaShop poderá, a seu critério e de forma razoável, optar entre:
  • reenvio do produto, se houver disponibilidade em estoque; ou
  • restituição integral dos valores pagos pelo cliente, incluindo o frete.

11.2. Avaria decorrente do transporte

Quando comprovada avaria no produto causada durante o transporte:

• A RecargaShop analisará as informações fornecidas pelo cliente (fotos, descrição, laudos, se houver);
• Confirmada a avaria e considerando a legislação de consumo, poderá ser oferecida:
  • troca do produto;
  • reenvio de produto idêntico; ou
  • reembolso dos valores pagos, nos casos em que a substituição não seja possível.

12. Reenvio, Devolução e Custos de Frete

Quando um pedido retornar à RecargaShop por motivos imputáveis ao cliente, tais como:

• endereço incorreto, incompleto ou inexistente;
• ausência reiterada do destinatário;
• recusa injustificada no recebimento,

o cliente poderá optar por:

1. Reenvio do pedido ao mesmo ou a outro endereço válido, mediante pagamento de novo frete, conforme cálculo atualizado; ou
2. Cancelamento do pedido, com restituição do valor pago pelos produtos, podendo ser descontado o frete originalmente utilizado e eventuais custos logísticos cobrados pela transportadora, quando tais custos não puderem ser recuperados pela RecargaShop.

Nenhuma dessas situações prejudica o direito do consumidor à informação clara e à solução adequada; tratam-se apenas de regras de alocação de custos quando o motivo do insucesso da entrega não decorre de falha da RecargaShop ou da transportadora.

13. Campanhas de Frete Grátis

Campanhas de frete grátis, quando oferecidas:

• serão limitadas às condições expressamente informadas em cada promoção (como região de entrega, valor mínimo de compra, categorias de produto, períodos específicos etc.);
• em caso de reenvio de pedido por motivo imputável ao cliente (endereço incorreto, ausência reiterada ou recusa injustificada), a gratuidade do frete não se estende ao novo envio, podendo ser cobrado o valor integral do frete adicional.

Todas as condições de campanhas promocionais serão divulgadas de maneira clara, em respeito ao direito à informação do consumidor.

14. Cancelamento por Atraso com Pedido em Trânsito

Em situações em que o pedido esteja em trânsito e o cliente solicite cancelamento em razão de atraso:

• A RecargaShop analisará o caso concreto, considerando o status da encomenda (próximo de entrega, devolução em andamento, extravio em investigação etc.);
• Poderá ser necessário aguardar a devolução do produto ao remetente ou a confirmação oficial de extravio pela transportadora para a efetivação do reembolso, evitando-se a situação de o cliente receber o produto e o valor de volta simultaneamente.

Em qualquer caso:

• O consumidor terá assegurado seu direito de não ficar no prejuízo, recebendo o produto ou o reembolso, observada a boa-fé, a razoabilidade e o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

15. Contatos para Dúvidas sobre Frete, Pagamento e Entrega

Para esclarecimentos, dúvidas sobre frete, pagamento, status de entrega, atrasos ou quaisquer outras questões relacionadas a esta política, o cliente poderá entrar em contato com a RecargaShop pelos canais de atendimento:

• E-mail: contato@recargashop.com.br

ASM MATERIAIS ESPORTIVOS LTDA – RecargaShop
CNPJ: 46.351.118/0001-65
Última atualização desta Política de Frete e Pagamento: 06/03/2026